HEALTHCARE PROFESSIONALS
Platform FAQ
Discover how to use the Platform
Come navigare la Piattaforma e l’App Welmed Pro?
After logging in, you land on the Home, where you can find all the … Featured activities (new or marked by you as highlighted on the Home page).
Clicca su ciascuna attività per visualizzarla ed evaderla.
On the web Platform, in the top left corner, you will find the button Create from which you can quickly start any action. From the left-side menu, you can also view all activity history in the relevant sections, and search the … Pazienti and work on their Personal Health RecordIn each section, you will find a brief description of the section itself, along with additional details.
In the Welmed Pro App In the Welmed Pro App, the navigation menu is located at the bottom: in each section—Home, Patients, Services, Intramed, and More—you can manage ongoing activities or create new ones, just as you would using the “Create” button on the Platform.
Start exploring the different sections and discover all the features of the Platform and the Welmed Pro App!
What information do I need to enter in my Profile?
When you register on the Platform, you are asked to provide certain details related to your education and medical profession. Some information was not mandatory to complete registration, but you can add it now.
Completing your Profile is important: the more complete your Profile is, the more likely patients are to find you on the Platform and contact you.
You can complete your Profile from Settings, in the “Profile Information” section, by adding—if you have not already done so—your Title and Role, Specializations, CV, notification settings, and conditions trea
Conditions treated are essential to complete your Profile: patients can search for healthcare professionals on the Platform by entering symptoms, conditions, organs, or body parts. In the “Conditions treated” field, you should include simple terms that patients typically use when searching online for what you do, in addition to scientific terminology (e.g., hypertension, high blood pressure, headache, migraine, hematuria, blood in urine, nevi, moles, etc.).
The more terms you add under “Conditions treated,” the easier it will be for patients to find you on the Platform.
How do I activate services on the Platform?
You can activate services on the Platform by contacting the Healthcare Facility’s Pricing Office at: ufficiolistini@hsr.it.
Define the prices for the following services: Initial Consultation, Follow-up Consultation, Test Review, First Video Consultation, and Follow-up Video Consultation, also indicating to the Pricing Office any additional cost for priority consultations and for receiving radiology images. For Video Consultations, remember to also set your availability calendar and any absences.
From your Profile Settings, in the “Service Management” section, you can also manage the Info: with active Info, patients can send you or your Medical Secretary organizational or administrative requests, or be guided in selecting the services you have configured.
What do “Openable by the Healthcare Professional” and “Bookable by the Patient” mean?
Once you have configured the services you want to offer to patients on the Platform, you can manage two options:
- Openable by the Healthcare Professional: when this option is enabled, you can—through the support of the virtual assistant AIDA—open the service for the patient directly from the chat. The patient will see the service as having been opened by the virtual assistant.
- Bookable by the Patient: when this option is enabled, the service will be visible on your Services page and can be booked by patients at any time.
We recommend enabling the “Openable by the Healthcare Professional” option for all services, so you can safely propose them to patients via chat using the support of the virtual assistant AIDA.
Enable “Bookable by the Patient” only if you want the service to be visible and independently bookable by all patients visiting your profile.
How can I make myself visible to patients on the Platform?
You have contact details available to share with patients, which are the direct link to Services andPlatform email addressYou can find them in Settings, under the “Profile Information” section:
- the link takes patients directly to your Services page and gives them the possibility to contact you through the Platform
- l’indirizzo e-mail di Piattaforma (MailToChat) permette ai Pazienti di scriverti una e-mail e a te di ricevere il messaggio nella Chat di Piattaforma
In addition, both registered and non-registered patients can search for healthcare professionals from their personal area or from the website. hsronline.it.
Patients search for healthcare professionals using keywords such as name, specialty, symptoms, conditions, organs, or body parts.
For this reason, it is important that you complete the “Conditions treated” field. Conditions treated: you can find it in Settings, under the “Profile Information” section.
Enter simple keywords that patients typically use online to search for what you treat, in addition to medical terms (e.g. hypertension, high blood pressure, headache, migraine, hematuria, blood in urine, nevi, moles, etc.). This will ensure that your surname is associated with as many keywords as possible, making it easier for patients to find you.
Patient Record: what is it and what do I need to create it?
The Patient Record on the Platform is the archive that contains all patient information and is composed of:
- personal data
- activities avviate con il Paziente e con altri Professionisti Sanitari
- Personal Health Record with clinical data uploaded by you, by the patient, and exchanged during healthcare services and teleconsultations (Intramed) with your colleagues
- Care Team, where you can view and contact all healthcare professionals involved in the patient’s care.
If you want to create a new Patient Record:
- in Piattaforma, clicca sul tasto Create e scegli Paziente
- Sull’App Welmed Pro, clicca su Paziente nel menu e poi su Aggiungi nuovo Paziente
- inserisci l’anagrafica e i contatti e invita il Paziente ad iscriversi in Piattaforma per usufruire dei tuoi servizi di Telemedicina. Per invitare il Paziente in Piattaforma hai bisogno di un suo indirizzo e-mail valido
- gestisci il consenso: per gestire il Fascicolo Clinico del Paziente e discutere il suo caso con altri Professionisti Sanitari è necessario che abbia espresso il consenso alla condivisione dei propri dati.
- Se lo ha già fatto, anche solo verbalmente, scegli la prima opzione
- Se non lo ha ancora espresso, scegli la seconda opzione: la richiesta di consenso verrà inviata al Paziente all’e-mail di contatto che hai inserito
- infine, clicca su Crea nuovo Paziente
Nella sezione “Pazienti” del menu trovi tutte le schede Paziente che hai creato o quelle dei Pazienti che si sono registrati e che hanno svolto Prestazioni sulla Piattaforma con te. Quando vuoi visualizzare o aggiornare il Fascicolo Clinico e avviare o proseguire Attività con i Pazienti (Chat, Prestazioni, chiamate) puoi accedere a questa sezione e svolgere la tua pratica clinica online.
Why is it important to complete the “Conditions treated” field?
Both registered and non-registered patients can search for healthcare professionals from their personal area or from the website. hsronline.it.
Patients search for healthcare professionals using keywords such as name, specialty, symptoms, conditions, organs, or body parts.
For this reason, it is important that you complete the “Conditions treated” field. Conditions treated: you can find it in Settings, under the “Profile Information” section.
Enter simple keywords that patients typically use online to search for what you treat, in addition to medical terms (e.g. hypertension, high blood pressure, headache, migraine, hematuria, blood in urine, nevi, moles, etc.). This will ensure that your surname is associated with as many keywords as possible, making it easier for patients to find you.
What is the “On demand” Video Consultation feature and what does it involve?
When setting up Video Consultations, you can enable the On-demand feature. With this feature enabled, the patient booking a Video Consultation can agree with you on the … schedule/time of the appointment. the possibility of carrying out the service on different days and at different times compared to the time slots you indicated in your calendar.
With the On-demand feature, the patient can propose two possible dates and times for the service: you will receive a notification when the patient submits the new proposals, and you will also see them in your chat. You can either accept one of the two proposed options or suggest new dates and times, using the dedicated function. Manage dates available in your chat.
Only in this way will the patient be able to confirm the appointment and book the Video Consultation!
The On-demand Video Consultation can only take place once you and the patient have agreed on a date and time.
Ricorda che tutte le Videovisite programmate, anche quelle On demand, hanno la precedenza su eventuali giorni di assenza che imposti in Calendario in un momento successivo: dovrai comunque svolgerle.
What are “Info” and how do I activate them?
“Info” are organizational or administrative requests that patients can send to you or your Medical Secretariat (if linked to your Profile) in relation to the services to be carried out on the Platform.
You can manage them from your Profile Settings, in the “Service Management” section.
How do I add my Medical Secretariat on the Platform?
You can add your Medical Secretariat and link it to your Healthcare Professional account from Settings, in the “Secretarial Staff Management” section.
The dual benefit of this connection is that the associated accounts can manage patient “Info” requests on your behalf and, if you wish, access their Personal Health Record to upload clinical reports.
You can only associate users who are already registered on the Platform as Medical Secretariat staff. If the person you want to connect is not yet registered on this Portal, you must first invite them to register from the Invitations page.
Calendar, availability, and absences
How do I set my availability and absences?
Il Calendar found in the menu is the tool used to indicate to patients your availability for conducting Video Consultations: if you do not set your available days and time slots, the patient will not be able to book Video Consultations..
In the Calendar, you can also indicate your absences, for example when you are on vacation and want to block your schedule.
To set your availability and absences on the Platform:
- select Calendario dal menu e premi sul tasto +
- scegli Disponibilità per Videovisite per indicare la ricorrenza della disponibilità, i giorni e gli orari in cui puoi svolgere le Videovisite
- scegli Assenze, imposta il tipo di assenza (giorno o periodo) e indica la data
- premi Aggiungi per confermare la tua scelta
To set your availability and absences from the Welmed Pro App:
- clicca su Altro nel menu e poi clicca su Calendario
- clicca su Inserisci disponibilità e scegli tra
- Disponibilità per Videovisite per indicare la ricorrenza della disponibilità, i giorni e gli orari in cui puoi svolgere le Videovisite
- Assenze per impostare il tipo di assenza (giorno o periodo) e indicare la data
- clicca su Aggiungi in alto a destra per confermare
Puoi modificare quando vuoi le disponibilità o le assenze impostate.
How do I set absences and add holidays in the Calendar?
Se per un giorno o un periodo non puoi svolgere la tua attività clinica online e hai bisogno di bloccare la tua agenda puoi impostare nel Calendario le tue assenze. Farlo è semplice, sia dalla Piattaforma web che dall’App Welmed Pro.
Dalla Piattaforma:
- select Calendario dal menu e premi sul tasto +
- scegli Assenze, imposta il tipo di assenza (giorno o periodo) e indica la data
- clicca su Aggiungi per confermare la tua scelta
Dall’App Welmed Pro:
- clicca su Altro nel menu e poi clicca su Calendario
- clicca su Inserisci disponibilità e scegli Assenze per impostare il tipo di assenza (giorno o periodo) e indicare la data
- clicca su Aggiungi in alto a destra per confermare
Puoi modificare quando vuoi le assenze impostate.
What does setting absences (Consultations, Video Consultations, and Chat) involve?
Impostare i giorni di assenza nel Calendario ti permette di sospendere le prenotazioni delle Videovisite da parte dei Pazienti, prorogare il tempo di risposta ai Consulti e segnalare ai Pazienti in Chat quando non sei disponibile a interagire con loro.
Se hai indicato una disponibilità in Calendario ma vuoi rimuoverla puoi farlo, ma tutte le Videovisite in agenda per quel periodo rimarranno programmate.
Assistant, Chat, and Services
What is AIDA, the Platform’s virtual assistant, and what is it used for?
AIDA è l’assistente virtuale che guiderà il Paziente nelle azioni da compiere quando vorrà contattarti in Piattaforma e prenotare una Prestazione.
Grazie a questa funzionalità, le richieste dei Pazienti verranno smistate in modo più efficiente, indirizzandole a seconda del caso specifico:
- alla prenotazione di una nuova Prestazione: l’assistente virtuale aiuterà il Paziente a selezionare e prenotare la prestazione più adatta alle sue esigenze
- a contattarti in Chat: l’assistente virtuale guiderà il Paziente nell’utilizzo della Chat per richieste di approfondimenti o documenti relativi ad una visita svolta di recente oppure per richieste di informazioni sulle Prestazioni prima della presa in carico
Una volta ricevuta la richiesta del Paziente, AIDA ti guiderà a compiere l’azione che riterrai più opportuna, scegliendo se rispondere al Paziente in Chat o all’interno di una Prestazione. Nel primo caso la risposta sarà gratuita, nel secondo caso sarà remunerata secondo le tariffe da te indicate in fase di attivazione delle Prestazioni.
Grazie all’ausilio di AIDA l’utilizzo della Chat da parte dei Pazienti sarà limitato a richieste riferite ad una Prestazione fisica o digitale svolta di recente e a nuovi Pazienti che ti contattano per richiedere informazioni sulle Prestazioni prima della presa in carico. Anche nel caso del contatto in Chat per richieste relative ad una visita svolta di recente, potrai – se lo ritieni opportuno – decidere di rispondere al Paziente all’interno di una Prestazione: basterà segnalare ad AIDA la Prestazione che vuoi che venga suggerita al Paziente in Chat.
NB: Il Paziente vedrà la Prestazione come aperta dall’assistente virtuale.
What is the difference between Chat and Services? When should each be used?
La Piattaforma ha un sistema di messaggistica integrato e gratuito, la Chat, che ti permette di:
- rimanere in contatto con i Pazienti e seguirli durante il loro percorso di cura
- separare le tue comunicazioni professionali da quelle private
- svolgere in modo sicuro, professionale e legalmente tutelato la tua professione clinica, scambiando dati e informazioni sanitarie all’interno di una Piattaforma GDPR compliant
- proporre – tramite l’ausilio dell’assistente AIDA – Prestazioni ai Pazienti, decidendo così quando remunerare la tua attività di medicina digitale. Le Prestazioni che proponi vengono segnalate ai Pazienti come aperte dall’assistente virtuale
- raggruppare in un unico canale tutta la storia clinica dei tuoi Pazienti
La Chat non è una Prestazione. Usala per:
- sostituire altri mezzi di comunicazione impropri solitamente usati tra Pazienti e Medici, come e-mail, WhatsApp, chiamate e videochiamate
- rispondere ai Pazienti che ti chiedono informazioni
- garantire continuità di comunicazione ai Pazienti che hai visitato recentemente
- inviare – tramite l’ausilio dell’assistente AIDA – proposte di Prestazioni ai Pazienti, che le vedranno come aperte dall’assistente virtualea Piattaforma
Proponi una Prestazione in Chat ai Pazienti tramite l’ausilio dell’assistente AIDA, invece, quando devi emettere un parere medico, una ricetta o un referto, controllare degli esami, eseguire una prima visita o una visita di controllo tramite Videovisita o Consulto, o per rispondere ai Pazienti che ti chiedono un secondo parere. Il Paziente vedrà la Prestazione come aperta dall’assistente virtuale.
La Chat e le Prestazioni, in Piattaforma, sono raggruppate: vedrai tutto lo storico di messaggi e Prestazioni eseguite con il Paziente in ordine cronologico. Questo è vantaggioso per te e anche per i Pazienti, perché non farete fatica a ricostruire la storia clinica e tutto quello che vi siete scritti e scambiati nel tempo.
Anche nel menu di navigazione, sia sul web che nell’App Welmed Pro, Chat e Prestazioni si trovano raggruppate sotto la voce “Prestazioni”.
Come passare da e-mail e WhatsApp alla Chat di Piattaforma per le comunicazioni con i Pazienti?
Puoi condividere con i Pazienti i tuoi recapiti di Piattaforma, che sono il direct link to Services andPlatform email addressYou can find them in Settings, under the “Profile Information” section:
- the link takes patients directly to your Services page, where they can contact you through the Platform and book your services
- l’indirizzo e-mail di Piattaforma (MailToChat) permette ai Pazienti di scriverti una e-mail e a te di ricevere il messaggio nella Chat di Piattaforma!
Puoi condividere con i tuoi Pazienti questi recapiti inserendoli:
- your medical reports
- discharge letters
- in your email signature
- in your email auto-replies
- in response to WhatsApp messages
- with SMS
Ricorda, inoltre, che i Pazienti possono sempre trovarti visitando il sito icva.gsdonline.it e digitando i tuoi nome e cognome nell’apposito spazio di ricerca.
How can I manage follow-up care for in-person patients on the Platform?
Dare ai tuoi Pazienti l’indirizzo e-mail di Piattaforma (MailToChat) è la modalità più veloce e diretta per trasferire il Follow-up in Piattaforma: loro continueranno a contattarti via e-mail, mentre tu riceverai tutto in Piattaforma e potrai organizzare l’intero percorso di cura senza disperdere informazioni e messaggi!
Per prima cosa, attiva tra i tuoi Servizi in Piattaforma le Prestazioni (Videovisita e/o Consulto) che vuoi che i Pazienti prenotino quando devono eseguire un Follow-up da remoto con te. Puoi attivare le Prestazioni dalle Impostazioni, nella sezione “Gestione Prestazioni”.
Poi condividi con tutti i tuoi Pazienti, anche quelli che visiti in presenza, i tuoi recapiti di Piattaforma: sono il direct link to your services andPlatform email addressYou can find them in Settings, under the “Profile Information” section:
- the link takes patients directly to your Services page, where they can contact you through the Platform and book your services
- l’indirizzo e-mail di Piattaforma (MailToChat) permette ai Pazienti di scriverti una e-mail e a te di ricevere il messaggio nella Chat di Piattaforma!
You can share these contact details with your patients, including those you see in person, by including them in:
- your medical reports
- discharge letters
- in your email signature
- in your email auto-replies
- in response to WhatsApp messages
- with SMS
What can you do in Chat? Can you open services for the patient in Chat?
Con la Chat di Piattaforma puoi:
- aprire Prestazioni al Paziente tramite l’ausilio dell’assistente AIDA o cliccando sul bottone “Apri Prestazione” della pulsantieria. I Pazienti vedranno le Prestazioni come aperte dall’assistente virtuale
- scrivere e scambiare con il Paziente qualunque tipo di documentazione, senza limiti di formati e spazio
- creare referti, ricette e promemoria
- caricare ogni tipo di file, compresi i DICOM
- chiamare il Paziente senza mostrare il tuo numero
La Chat di Piattaforma è ideale per sostituire tutti i mezzi di comunicazione impropri che ti capita di usare con il Paziente, come e-mail, WhatsApp, chiamate e videochiamate, che frammentano la sua storia clinica. Con la Chat hai sempre a disposizione tutto ciò che hai discusso e scambiato con il Paziente, anche tra una Prestazione e l’altra.
La Chat, inoltre, può essere disattivata con un click: il Paziente, per contattarti, dovrà richiederti una Prestazione.
Can I disable Chat for a patient?
Sì. Puoi farlo singolarmente per ogni Paziente dalla pulsantiera della Chat, con il bottone “Chiudi la Chat”; oppure massivamente per tutti i Pazienti scrivendo a support@welmed.it.
Con la Chat disattivata i Pazienti ti contatteranno richiedendo direttamente una delle tue Prestazioni e non potranno inviarti messaggi e richieste.
Can new patients also message me in Chat?
Sì, tutti i Pazienti che atterrano sulla tua pagina dei Servizi avranno la possibilità di prenotare una Prestazione o contattarti in Chat.
In entrambi i casi il contatto verrà filtrato da AIDA, l’assistente virtuale che guiderà il Paziente nelle azioni da compiere quando vorrà contattarti in Piattaforma o prenotare una Prestazione.
Grazie all’ausilio dell’assistente l’utilizzo della Chat da parte dei Pazienti sarà limitato a richieste riferite ad una Prestazione fisica o digitale svolta di recente e a nuovi Pazienti che ti contattano per richiedere informazioni sulle Prestazioni prima della presa in carico. Anche nel caso del contatto in Chat potrai – se lo ritieni opportuno – decidere di rispondere al Paziente all’interno di una Prestazione: basterà segnalare ad AIDA la Prestazione che vuoi che venga suggerita al Paziente in Chat.
NB: Il Paziente vedrà la Prestazione come aperta dall’assistente virtuale.
Can I start a Chat with a patient?
Si. Puoi avviare tu una Chat con un Paziente, per esempio per inviargli documenti (come referti, lettere di dimissioni, esenzioni, piani terapeutici, etc).
Nel caso in cui il Paziente sia già presente nella tua sezione Pazienti puoi avviare la Chat così:
- dalla Piattaforma web
- clicca sul tasto Create e seleziona Chat
- cerca il Paziente per nome nell’apposito campo, selezionalo e clicca sul pulsante Apri Chat per iniziare
- dall’App Welmed Pro
- clicca su Pazienti nel menu in basso
- cerca il Paziente per nome nell’apposito campo, selezionalo e clicca sull’icona della Chat che trovi vicino al suo nome per iniziare.
Nel caso in cui il Paziente non sia ancora presente nella tua sezione Pazienti:
- dalla Piattaforma web
- clicca sul tasto Create e seleziona la voce Paziente
- inserisci i dati e il consenso del Paziente e clicca sul tasto Crea nuovo Paziente
- clicca sull’icona della Chat in alto a destra nell’header del Paziente per avviare la Chat
- dall’App Welmed Pro
- clicca su Pazienti nel menu in basso
- click the button Aggiungi nuovo Paziente
- inserisci i dati e il consenso del Paziente e clicca sul tasto finale Crea nuovo Paziente
- clicca sull’icona della Chat che trovi vicino al suo nome per iniziare
What is a Written Consultation and how does it work?
Il Consulto è una Prestazione asincrona con il Paziente, con la quale scambiare messaggi e ogni genere di documento clinico, comprese le immagini radiologiche (DICOM). Per questa Prestazione non è prevista la videochiamata.
Tramite il Consulto il Paziente può inviarti quesiti e documentazione clinica in un canale di comunicazione sicuro e protetto, mentre tu puoi inviare pareri, referti, ricette, piani terapeutici, esenzioni e qualunque tipo di allegato. Puoi utilizzare il Consulto anche per chiamare il Paziente direttamente dalla Piattaforma senza che visualizzi il tuo numero.
Usa la Chat per proporre al Paziente il Consulto che hai già impostato tra i tuoi Servizi, in modo da poter remunerare la tua attività clinica in Piattaforma.
Svolgere un Consulto è semplice: il Paziente conferma e paga la tua proposta di Consulto (o la prenota dai tuoi Servizi) e tu rispondi alla sua richiesta entro i tempi che hai impostato quando hai creato la Prestazione.
Lo scambio di messaggi e documenti che avviene durante il Consulto si storicizza nella Chat, e tu e il Paziente avrete sempre tutto a disposizione.
Al termine del Consulto tu puoi emettere il parere medico e chiudere la Prestazione, decidendo se lasciare la Chat attiva o disattivarla.
Il Consulto è ideale per:
- l’inquadramento di nuovi Pazienti per la prescrizione del corretto iter diagnostico-terapeutico
- le second opinion
- i follow-up ricorrenti dei Pazienti noti e per il controllo esami
- in generale, in tutte quelle Prestazioni in cui è necessaria la sola visualizzazione della documentazione ai fini di prescrivere indagini di approfondimento e/o cambiamenti terapeutici
What is a Video Consultation and how does it work?
La Videovisita è una Prestazione sincrona con il Paziente, con la quale potete videochiamarvi in data e orari stabiliti, scambiare messaggi e ogni genere di documento clinico (compresi i DICOM).
Tramite la Videovisita il Paziente può inviarti quesiti e documentazione clinica in un canale di comunicazione sicuro e protetto. Tu puoi inviare pareri, referti, ricette, piani terapeutici, esenzioni e qualunque tipo di allegato. Entrambi potete svolgere queste azioni prima, durante e dopo la Videovisita.
Usa la Chat per proporre al Paziente la Videovisita che hai già impostato tra i tuoi Servizi, in modo da poter remunerare la tua attività clinica in Piattaforma.
Svolgere una Videovisita è semplice: il Paziente conferma e paga la tua proposta di Videovisita (o la prenota dai tuoi Servizi).
In data e orari stabiliti da te quando hai impostato la Prestazione (o concordati con il Paziente se la Videovisita è On demand), basterà cliccare sul bottone Entra in Ambulatorio presente nella Prestazione per svolgere il colloquio.
Al termine della Videovisita tu puoi emettere il parere medico e chiudere la Prestazione, decidendo se lasciare la Chat attiva o disattivarla.
La Videovisita è ideale per:
- incontri conoscitivi con un nuovo Paziente che non è stato precedentemente visitato in Ambulatorio o non ha già svolto nessun tipo di Televisita
- controlli da svolgere in videochiamata per il Paziente già noto e seguito
What is a call on the Platform and how does it work?
Una chiamata in Piattaforma al Paziente (VoIP) è una chiamata sicura e protetta, che non mostra il tuo numero di telefono perché avviene direttamente in Piattaforma ed è una funzione che solo tu o la Segreteria Medica associata a te avete a disposizione.
Puoi effettuare chiamate VoIP illimitate al Paziente sia dalla Piattaforma web che dall’App Welmed Pro: basta un microfono funzionante e una connessione a internet stabile. La chiamata VoIP al Paziente può essere effettuata se il numero di telefono del Paziente è già stato inserito nella sua scheda. Per aggiungerlo, basta cliccare sull’icona di modifica del Telefono cellulare presente nell’intestazione della sua scheda.
Come ogni interazione con il Paziente in Piattaforma, anche le chiamate VoIP che effettui al Paziente verranno storicizzate nella Chat.
Svolgere una chiamata VoIP è semplice: nella scheda del Paziente o nella Chat, clicca sull’icona del telefono che si trova nell’intestazione e avvia la chiamata. Il Paziente vedrà il numero del Customer Care della Piattaforma e risponderà come se fosse una normale chiamata.
Dall’App Welmed Pro puoi avviare una chiamata semplicemente cliccando sull’icona del telefono che trovi vicino al nome di ogni Paziente, nella lista dei tuoi Pazienti.
Le chiamate VoIP sono ideali per comunicazioni veloci con il Paziente, che non siano pareri medici.
Issuing documents and Personal Health Record
How do I issue medical reports and/or prescriptions?
In qualunque momento, puoi creare e inviare referti e/o ricette al Paziente in Chat, nelle Prestazioni e direttamente nel suo Fascicolo Clinico. Utilizza l’App Welmed Pro per apporre facilmente la tua firma. Al rilascio del referto/ricetta il Paziente riceverà una notifica via e-mail.
Ricordati di emettere il referto prima di chiudere la Prestazione in corso con il Paziente!
Puoi emettere referti e/o ricette sia dalla Piattaforma web che dall’App Welmed Pro: dalla pulsantiera della Chat clicca sul + e seleziona Emetti Referto or Emetti Ricetta. Digita il testo, clicca su Create e invia il referto o la ricetta in Chat al Paziente.
La firma di un documento clinico in Piattaforma è guidata:
- se sei sulla Piattaforma web comparirà una schermata che ti chiederà di autorizzare l’operazione con l’App Welmed Pro. Apri la notifica che arriva sul tuo dispositivo e firma il referto con il riconoscimento biometrico o con il codice PIN da te impostato nell’App
- se sei sull’App Welmed Pro comparirà una schermata che ti chiederà di autorizzare l’operazione. Clicca su Prosegui per emettere il referto o la ricetta
Non hai ancora scaricato l’App Welmed Pro? La trovi sugli store Android and iOS: accedi con le stesse credenziali che usi per entrare in Piattaforma per usarla.
Se usavo Google Authenticator per firmare i referti cosa devo fare?
Grazie all’App Welmed Pro non hai più bisogno di Google Authenticator o di altre app di autenticazione.
Disponibile per Android and iOS, Welmed Pro è tutto ciò che ti serve per autorizzare la firma di referti e ricette sulla Piattaforma.
La firma di un documento clinico in Piattaforma è guidata:
- se sei sulla Piattaforma web comparirà una schermata che ti chiederà di autorizzare l’operazione con l’App Welmed Pro. Apri la notifica che arriva sul tuo dispositivo e firma il referto con il riconoscimento biometrico o con il codice PIN da te impostato nell’App.
- se sei sull’App Welmed Pro comparirà una schermata che ti chiederà di autorizzare l’operazione. Clicca su “Prosegui” per emettere il referto o la ricetta.
What is the Personal Health Record (Fascicolo Clinico) and how can I use it?
Il Fascicolo Clinico è il repository nativo della Piattaforma che raccoglie tutti i dati e i documenti sanitari del Paziente. Il Fascicolo storicizza l’intera storia clinica del Paziente ed è sempre consultabile online e al sicuro, perché sostituisce sistemi come chiavette USB o repository generici e non integrati con l’attività clinica svolta coi Pazienti in Piattaforma.
Puoi utilizzare il Fascicolo Clinico:
- come archivio personale, ad esempio da utilizzare durante le visite in presenza, per refertare
- come archivio collaborativo con il Paziente e con altri Colleghi
Questo secondo uso è molto vantaggioso, perché ti permette di condividere dati, informazioni e documenti sanitari del Paziente in maniera sicura e protetta, sia con il Paziente che con altri Professionisti Sanitari.
Quando il Fascicolo Clinico è collaborativo, infatti, tutto ciò che viene caricato in esso è visibile al Paziente e ai Professionisti Sanitari che fanno parte del suo Care Team. Inoltre, il Fascicolo raccoglie e organizza tutti i documenti, le ricette e i referti scambiati nella Chat e durante le Prestazioni con il Paziente.
In Piattaforma il Fascicolo Clinico e le tue comunicazioni (Chat e Prestazioni) con il Paziente sono nativamente integrati.
NOTA BENE
Il Paziente che si registra o che tu hai invitato a registrarsi in Piattaforma deve prestare il suo consenso affinché il Fascicolo Clinico possa essere creato, condiviso e aggiornato dai Professionisti Sanitari che lo hanno in cura.
Do the documents exchanged in Chat with the patient also appear in the Personal Health Record (Fascicolo Clinico)?
Sì. Tutto ciò che tu e il Paziente vi scambiate in Chat viene automaticamente salvato e storicizzato nel suo Fascicolo Clinico e rimane a disposizione tua e del Paziente per consultazioni illimitate.
How do I share a patient’s Personal Health Record (Fascicolo Clinico) with other healthcare professionals?
Se il Paziente ha dato il suo consenso alla creazione e condivisione del suo Fascicolo Clinico puoi condividerlo con altri Professionisti Sanitari presenti in Piattaforma in pochi click.
Dalla Piattaforma web:
- clicca sul pulsante Create e seleziona Intramed
- aggiungi i Professionisti Sanitari che desideri nell’apposito campo
- aggiungi il Paziente di cui desideri condividere il Fascicolo Clinico nell’apposito campo e clicca su Crea Intramed
Dall’App Welmed Pro:
- clicca su Intramed nel menu e poi sul tasto Avvia nuova Intramed
- clicca su Aggiungi per aggiungere i Professionisti Sanitari che desideri e poi clicca su Continua
- clicca su Aggiungi per aggiungere il Paziente di cui desideri condividere il Fascicolo Clinico e poi clicca su Prosegui
- infine, clicca su Avvia in alto a destra
Aggiungere il Paziente alla Intramed abilita i Professionisti Sanitari selezionati a visualizzarlo nella loro sezione Pazienti, entrare a far parte del suo Care Team, inserire dati e avere visione di quelli inseriti dagli altri membri del Care Team. Il Paziente non visualizzerà i messaggi che scambi con i Colleghi.
Notifications on the Platform
Which activities are notified on the Platform and how?
La Piattaforma invia per e-mail al Professionista Sanitario un riepilogo quotidiano delle attività presenti nella sua Home, in una fascia oraria (mattina, pomeriggio o sera) che il Professionista stesso sceglie dalle Impostazioni, nella sezione “Dati di Profilo”.
Il riepilogo è l’elenco di tutti gli impegni da evadere o che il Professionista sceglie di mantenere nella Home. È possibile rimuovere le attività dalla Home cliccando sul bottone Togli dalla Home che si trova in Chat, Prestazioni, Intramed, Promemoria e Questionari. In questo modo l’attività non verrà più elencata nel riepilogo quotidiano. Potrai sempre ritrovare tutte le attività nelle sezioni del menù laterale.
Inoltre, la Piattaforma invia per e-mail anche i principali aggiornamenti inerenti alle attività in corso con Pazienti e Colleghi, specificando di volta in volta di quale attività si tratta e il mittente. Queste comunicazioni contengono dei link che ti permettono di entrare in Piattaforma e visualizzare direttamente l’attività in oggetto.
Con l’App Welmed Pro, disponibile negli store Android and iOS, ricevi anche notifiche push sul tuo dispositivo: cliccando puoi entrare in Piattaforma e visualizzare direttamente l’attività che ti è stata notificata.
Anche il Paziente riceve notifiche sulle attività che lo riguardano: ad esempio, quando apri una Chat o una Prestazione, oppure prosegui una conversazione; quando carichi un documento sul suo Fascicolo Clinico o imposti un Promemoria. Il Paziente non riceve notifiche quando decidi di disattivare la Chat oppure quando scambi messaggi che lo riguardano con i tuoi Colleghi.
Can I remove activities from the Home page so they no longer appear in the daily summary?
Sì. È possibile rimuovere le attività dalla Home cliccando sul bottone Togli dalla Home che si trova in Chat, Prestazioni, Intramed, Questionari e Promemoria. In questo modo l’attività non verrà più elencata nel riepilogo quotidiano. Potrai sempre ritrovare tutte le attività nelle sezioni del menù laterale.
App Welmed Pro
What is the Welmed Pro App used for?
L’App gratuita Welmed Pro, disponibile negli store Android and iOS, è lo strumento che ti permette di accedere alla Piattaforma dal tuo cellulare e di autorizzare in maniera sicura la firma digitale di referti e ricette.
Con l’App puoi fare tutto quello che fai già in Piattaforma:
- attivare/disattivare la Chat con i Pazienti sostituendo e-mail e WhatsApp
- chiamare i Pazienti senza mostrare il tuo numero di telefono
- effettuare videochiamate con i Pazienti
- scambiare e archiviare documentazione clinica senza limiti di formato e spazio, comprese le immagini radiologiche
- emettere referti e ricette
- somministrare questionari e test
- impostare promemoria
- decidere quando e come tariffare le tue attività con i Pazienti
- avere accesso allo storico dei Pazienti in qualsiasi momento
- chattare con i Colleghi e discutere casi clinici da remoto
- avere sotto controllo tutte le tue attività e portali in un’unica app
Basta accedere con le proprie credenziali di Piattaforma per poterla usare.
What should I do if I do not receive App notifications for signing prescriptions or medical reports?
Se devi autorizzare con l’App Welmed Pro la firma di ricette o referti dalla Piattaforma web e non ricevi la notifica, apri direttamente l’App: la richiesta di autorizzazione dovrebbe comparire non appena effettuato l’accesso.
Se anche questa modalità non funziona, clicca sul link “Prova ancora” che trovi nella schermata della richiesta di autorizzazione dalla Piattaforma web: ti verrà inviata una nuova notifica sull’App.
Controlla, infine, di non avere il cellulare in modalità “Non disturbare”: questa modalità interrompe la ricezione delle notifiche da parte delle App.
NOTA BENE:
Quando effettui il primo accesso all’App Welmed Pro ti viene richiesto di autorizzare la ricezione di notifiche in tempo reale sul tuo smartphone: ti suggeriamo di autorizzare l’App ad inviarti notifiche, per un funzionamento ottimale del sistema!
What should I do if I logged out of the Welmed Pro App and want to access it again?
Se hai fatto logout dall’App Welmed Pro, aprila e segui questi passaggi per rientrare:
- inserisci negli appositi campi l’indirizzo e-mail e la password che usi per accedere alla Piattaforma web
- inserisci il codice di verifica a sei cifre che hai ricevuto via e-mail e clicca su Prosegui
- imposta il codice PIN e clicca su Prosegui. Il PIN serve per autorizzare la firma di referti e ricette con l’App se non usi il riconoscimento biometrico (impronta digitale o riconoscimento facciale)
- per confermare, inserisci nuovamente il codice PIN da te impostato e clicca su Prosegui
Accounting
How do I receive payments for the services I provide?
Payment for the service is made by the patient to the Healthcare Facility, which collects the corresponding amounts on behalf of the Healthcare Professional.
The Healthcare Facility will arrange payment to the Healthcare Professional upon receipt of an invoice issued by the Professional.
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