{"id":1461,"date":"2024-02-14T11:07:19","date_gmt":"2024-02-14T11:07:19","guid":{"rendered":"https:\/\/icvagsdonlineit.wp.welmed.it\/?page_id=1461"},"modified":"2026-10-08T14:17:47","modified_gmt":"2026-10-08T14:17:47","slug":"faq-pazienti-loggato","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/icva.gsdonline.it\/en\/faq-pazienti-loggato","title":{"rendered":"Domande Frequenti &#8211; Paziente"},"content":{"rendered":"<div class=\"gb-container gb-container-1e560f87 alignfull\">\n<div class=\"gb-container gb-container-c719631d\">\n\n<h6 class=\"gb-headline gb-headline-2ed10035 gb-headline-text\">PATIENTS<\/h6>\n\n\n\n<h1 class=\"gb-headline gb-headline-f7a8b0a1 gb-headline-text\"><strong>Platform FAQ<\/strong><\/h1>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4c5e6b89 alignfull\">\n<div class=\"gb-container gb-container-5defddac\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-c4c2b02c\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-bd77e698\"><div class=\"gb-container gb-container-bd77e698\">\n\n<h2 class=\"gb-headline gb-headline-bc61c93a gb-headline-text\" id=\"Chat-e-Prestazioni\">Services and Chat<\/h2>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-18207941\">\n<div class=\"gb-container gb-container-065c18a5 accordionpagineinterne\">\n\n<h5 class=\"gb-headline gb-headline-e9216eeb click-me\"><span class=\"gb-icon\"><svg aria-hidden=\"true\" role=\"img\" height=\"1em\" width=\"1em\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"gb-headline-text\">How do I book a service?<\/span><\/h5>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-base-2-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ec8cb486 gb-headline-text\">Booking a service is simple:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>cerca il Professionista Sanitario nello spazio di ricerca presente nella tua Home. Puoi cercalo per nome e cognome se lo conosci gi\u00e0, oppure per specializzazione, patologia, sintomi, parti del corpo (ad esempio: cardiologia, ipertensione arteriosa, pressione alta, mal di testa)<\/li>\n\n\n\n<li>seleziona il Professionista che desideri, clicca sul bottone \u201cPrenota una Prestazione\u201d e si aprir\u00e0 in automatico una Chat con AIDA, l\u2019assistente virtuale di Piattaforma che ti mostrer\u00e0 i dettagli delle Prestazioni prenotabili con quel determinato Professionista&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>scegli la Prestazione (Consulto o Videovisita) da svolgere sulla Piattaforma e clicca su Prosegui<\/li>\n\n\n\n<li>compila i campi (e allega eventuale documentazione clinica in tuo possesso) per inviare al Professionista la tua richiesta di Prestazione e clicca su Vai al pagamento<\/li>\n\n\n\n<li>proceed with payment for the service to confirm it. You will receive booking confirmation via email.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-f03b0ffa gb-headline-text\">Usa il tasto \u201cContatta la Segreteria\u201d o \u201cScrivi al Professionista\u201d se hai dubbi sulla Prestazione da prenotare. Se entrambe le funzioni sono disattivate, procedi direttamente alla prenotazione di una delle Prestazioni basandoti sulle relative descrizioni.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-657e4804 accordionpagineinterne\">\n\n<h5 class=\"gb-headline gb-headline-94d97a57 click-me\"><span class=\"gb-icon\"><svg aria-hidden=\"true\" role=\"img\" height=\"1em\" width=\"1em\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"gb-headline-text\">How can I ask for information about a service before booking it?<\/span><\/h5>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-base-2-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"gb-headline gb-headline-0e8e1eb2 gb-headline-text\">The services you can access on the Platform are Video Consultation and Written Consultation.<br>The difference between the two types of services lies in how they are delivered: the Video Consultation involves a video call with the doctor at a scheduled date and time, while the Written Consultation does not include a video call, but instead has a response time defined by the healthcare professional.<br><br>To get more information about a service, you can:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>consult the title and description of the service on the healthcare professional\u2019s detail page<\/li>\n\n\n\n<li>contact the healthcare professional\u2019s administrative office by clicking the \u201cContact Administration\u201d button available on the professional\u2019s detail page, if the feature has been enabled<\/li>\n\n\n\n<li>use the \u201cWrite to the Professional\u201d feature and let AIDA, the Platform\u2019s virtual assistant, guide you through a few simple questions to help you identify the most suitable service for your healthcare needs<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-eaa550c8 accordionpagineinterne\">\n\n<h5 class=\"gb-headline gb-headline-a47123d0 click-me\"><span class=\"gb-icon\"><svg aria-hidden=\"true\" role=\"img\" height=\"1em\" width=\"1em\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"gb-headline-text\">What is the \u201cContact Administration\u201d feature and what is it used for?<\/span><\/h5>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-base-2-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"gb-headline gb-headline-11f9f2bd gb-headline-text\">The \u201cContact Administration\u201d feature allows you to get in touch with the administrative office of a specific healthcare professional.<br>Use this feature when you want to request free administrative or bureaucratic information from the administrative staff of the selected healthcare professional.<br>Note: not all healthcare professionals have the \u201cContact Administration\u201d feature enabled.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-e8a8a4a3 accordionpagineinterne\">\n\n<h5 class=\"gb-headline gb-headline-234939e1 click-me\"><span class=\"gb-icon\"><svg aria-hidden=\"true\" role=\"img\" height=\"1em\" width=\"1em\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"gb-headline-text\">What is the \u201cWrite to the Professional\u201d feature and what is it used for?<\/span><\/h5>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-base-2-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"gb-headline gb-headline-20317adc gb-headline-text\">The \u201cWrite to the Professional\u201d or \u201cWrite to the Clinic\u201d feature allows you to contact the healthcare professional or clinic through an asynchronous (text-only) communication method.<br>Clicking this feature will automatically open a chat with AIDA, the Platform\u2019s virtual assistant, which will guide you through a few simple questions to help you take the most appropriate action for your needs and connect with the healthcare professional or clinic in the correct way.<br><br>Use this feature to:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>book Written Consultation services (for an initial opinion, test results review, or follow-up visit)<\/li>\n\n\n\n<li>request medical documents&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>request follow-up insights on services performed within the last 1 month with that specific healthcare professional or clinic<\/li>\n\n\n\n<li>request administrative and organizational information<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-f74da890 accordionpagineinterne\">\n\n<h5 class=\"gb-headline gb-headline-b6b49f52 click-me\"><span class=\"gb-icon\"><svg aria-hidden=\"true\" role=\"img\" height=\"1em\" width=\"1em\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"gb-headline-text\">What is the \u201cVideo Call the Healthcare Professional\u201d feature and what is it used for?<\/span><\/h5>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-base-2-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"gb-headline gb-headline-6d047173 gb-headline-text\">The \u201cVideo Call the Healthcare Professional\u201d or \u201cVideo Call the Clinic\u201d feature allows you to contact the healthcare professional or clinic by booking a Video Consultation.<br>Clicking this feature will automatically open a chat with AIDA, the Platform\u2019s virtual assistant, which will show you the details of available Video Consultations and guide you through booking the service you are interested in.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-64623427 accordionpagineinterne\">\n\n<h5 class=\"gb-headline gb-headline-46348a37 click-me\"><span class=\"gb-icon\"><svg aria-hidden=\"true\" role=\"img\" height=\"1em\" width=\"1em\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"gb-headline-text\">What is AIDA, the Platform\u2019s virtual assistant, and what is it used for?<\/span><\/h5>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-base-2-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"gb-headline gb-headline-b78f00cf gb-headline-text\">AIDA is the Platform\u2019s virtual assistant that guides you through the actions you need to take whenever you want to contact a healthcare professional or clinic and book a service.<br>On the detail page of the healthcare professional or clinic, you may\u2014depending on the features enabled by the professional or clinic\u2014perform different actions:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>book a service&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>write to the healthcare professional<\/li>\n\n\n\n<li>video call the healthcare professional<\/li>\n\n\n\n<li>contact the healthcare professional\u2019s administrative office<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-5173fce7 gb-headline-text\">Clicking any of these buttons will automatically open a chat with AIDA, which\u2014through a few simple questions\u2014will guide you to take the most appropriate action to meet your needs and connect with the healthcare professional or clinic in the correct way.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-1f6f180d accordionpagineinterne\">\n\n<h5 class=\"gb-headline gb-headline-6fdf5f51 click-me\"><span class=\"gb-icon\"><svg aria-hidden=\"true\" role=\"img\" height=\"1em\" width=\"1em\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"gb-headline-text\">How does the Platform Chat work?<\/span><\/h5>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-base-2-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"gb-headline gb-headline-3a865ce5 gb-headline-text\">La <strong>Chat is the free tool<\/strong> Chat is the free tool that allows you to have a <strong>direct and continuous contact with healthcare professionals<\/strong> of the Platform\u2019s healthcare professionals.<br><br>The chat with the healthcare professional or clinic opens when:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>you book and pay for a service with that specific healthcare professional or clinic<\/li>\n\n\n\n<li>you use the \u201cWrite to the Healthcare Professional\u201d or \u201cWrite to the Clinic\u201d feature&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>the doctor decides to open a communication channel with you<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-52f58422 gb-headline-text\">Use it for:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>help guide you toward the most suitable service (Video Consultation or Written Consultation) based on your needs<\/li>\n\n\n\n<li>accept service proposals opened by the Platform after the doctor has evaluated your request<\/li>\n\n\n\n<li>stay in contact with the specialist throughout your care journey<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-69346987 gb-headline-text\"><strong>The Chat does not replace medical services<\/strong>, but it allows you to stay in contact with your healthcare providers throughout your care journey. Remember that:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>communications in Chat are free of charge and do not constitute a medical service.<\/li>\n\n\n\n<li>response times in Chat from each healthcare professional may vary depending on the number of requests they receive.<\/li>\n\n\n\n<li>, but to confirm a service in Chat you must first proceed with its payment.<\/li>\n\n\n\n<li>when a service is active, the Chat is always available.<\/li>\n\n\n\n<li>the closure of a service does not mean the chat is closed: as long as the chat is active, you can still message the doctor, even after the video consultation or written consultation has ended.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-20da27fd accordionpagineinterne\">\n\n<h5 class=\"gb-headline gb-headline-80ce43c8 click-me\"><span class=\"gb-icon\"><svg aria-hidden=\"true\" role=\"img\" height=\"1em\" width=\"1em\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"gb-headline-text\">Che differenza c&#8217;\u00e8 tra Videovisita e Consulto?<\/span><\/h5>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-base-2-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>The services you can access on the Platform are Video Consultation and Written Consultation. <br>La differenza tra le due tipologie di Prestazioni sta nella modalit\u00e0 di svolgimento: la <strong>Videovisita prevede una videochiamata<\/strong> con il Medico in un giorno e un orario concordati, mentre il <strong>Consulto scritto non prevede videochiamata<\/strong>, ma un tempo di risposta che \u00e8 il Professionista a stabilire.<br>I giorni e orari delle Videovisite impostati dai Medici, cos\u00ec come i loro tempi di risposta ai Consulti, ti vengono segnalati in fase di prenotazione.<\/p>\n\n\n\n<p>In entrambe le Prestazioni puoi scambiare documenti clinici, comprese le immagini radiologiche, con il Medico e ricevere ricette e referti.<\/p>\n\n\n\n<p>Entrambe le Prestazioni si svolgono esclusivamente sulla Piattaforma: puoi prenotarle dalla pagina dei Servizi del Medico oppure accettare le proposte di Prestazione aperte in Chat dalla Piattaforma, dopo che il Medico ha valutato le richieste.<br>Per confermare ed eseguire entrambe le Prestazioni devi procedere al pagamento.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d367d3e3 accordionpagineinterne\">\n\n<h5 class=\"gb-headline gb-headline-3fbbfb24 click-me\"><span class=\"gb-icon\"><svg aria-hidden=\"true\" role=\"img\" height=\"1em\" width=\"1em\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"gb-headline-text\">Come si prenota la Videovisita?<\/span><\/h5>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-base-2-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"gb-headline gb-headline-b8c870cd gb-headline-text\">Puoi prenotare una Videovisita dalla pagina dei Servizi del Professionista Sanitario, cliccando sul tasto Prenota.<br><br>Ti verr\u00e0 chiesto di<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>selezionare una data e un orario tra le disponibilit\u00e0 inserite dal Professionista o richiedere, se indicato dalla Piattaforma, disponibilit\u00e0 a svolgere la Videovisita in orari e giorni diversi da quelli indicati nel Calendario dal Professionista<\/li>\n\n\n\n<li>inserire l\u2019oggetto della richiesta e descrivere la tua necessit\u00e0<\/li>\n\n\n\n<li>allegare, se ne sei in possesso, la documentazione clinica dal tuo Fascicolo Clinico oppure dal tuo dispositivo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-24ac662f gb-headline-text\">Alcuni Professionisti Sanitari potrebbero avere disattivato, in fase di prenotazione, l\u2019invio di immagini radiologiche. Altri potrebbero richiedere un sovrapprezzo per il loro invio: questo servizio aggiuntivo ti verr\u00e0 indicato dalla Piattaforma in fase di prenotazione e aggiunto al totale da pagare per la Prestazione.<br><br>Per finalizzare la prenotazione della Prestazione clicca sul tasto <strong>Vai al pagamento <\/strong>e scegli il metodo di pagamento che preferisci tra PayPal e carta.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-e325b690 accordionpagineinterne\">\n\n<h5 class=\"gb-headline gb-headline-4492ea4e click-me\"><span class=\"gb-icon\"><svg aria-hidden=\"true\" role=\"img\" height=\"1em\" width=\"1em\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"gb-headline-text\">In quanto tempo il medico conferma la mia richiesta di Videovisita On demand?<\/span><\/h5>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-base-2-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"gb-headline gb-headline-32d6375b gb-headline-text\">A seconda delle richieste che riceve, il Professionista Sanitario pu\u00f2 impiegare un tempo variabile per evaderle. Solitamente, la tua richiesta per la Videovisita On demand viene confermata entro pochi giorni dal Professionista e tu riceverai una comunicazione via e-mail dalla Piattaforma.<br><br>Se non ricevi conferma, puoi scrivere al Professionista in Chat oppure, se attiva, inviare una richiesta di Info tramite la funzione \u201cContatta la Segreteria\u201d che trovi nella sua pagina di dettaglio.<br><br>Infine, puoi contattare il Customer Care all\u2019indirizzo <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"mailto:support@welmed.it\" target=\"_blank\">support@welmed.it<\/a> o al numero 0282960009.<br>Il Customer Care \u00e8 attivo nei giorni feriali dal luned\u00ec al venerd\u00ec, dalle 9:00 alle 18:00.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d43c6688 accordionpagineinterne\">\n\n<h5 class=\"gb-headline gb-headline-3ac21ada click-me\"><span class=\"gb-icon\"><svg aria-hidden=\"true\" role=\"img\" height=\"1em\" width=\"1em\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"gb-headline-text\">Come annullo o modifico una richiesta di Videovisita?<\/span><\/h5>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-base-2-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"gb-headline gb-headline-eec864d7 gb-headline-text\">Se hai gi\u00e0 prenotato una Videovisita e desideri annullare la richiesta, o se vuoi modificare il giorno e l\u2019orario contatta il Professionista Sanitario tramite la Chat o la Prestazione aperta, spiegando la tua necessit\u00e0.<br><br>Il Professionista potr\u00e0 annullare la Videovisita e avviare la procedura di rimborso, oppure concordare con te nuovi data e orario.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-df35ee9f accordionpagineinterne\">\n\n<h5 class=\"gb-headline gb-headline-98a56221 click-me\"><span class=\"gb-icon\"><svg aria-hidden=\"true\" role=\"img\" height=\"1em\" width=\"1em\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"gb-headline-text\">Come si svolge la Videovisita?<\/span><\/h5>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-base-2-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"gb-headline gb-headline-eb8eee8a gb-headline-text\">La Videovisita \u00e8 una Prestazione in Telemedicina, su prenotazione, utilizzata nei casi in cui oltre allo scambio documentale \u00e8 necessario vedersi e parlarsi con il Professionista Sanitario. Il vantaggio di utilizzare la Videovisita rispetto alle visite tradizionali \u00e8 che, prima della videochiamata, puoi inviare al Professionista Sanitario tutta la documentazione clinica di cui sei in possesso o che lui ti chieder\u00e0 di fornire.<br><br>Per svolgere la Videovisita devi:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>prenotarla<\/strong> dalla pagina dei Servizi del Professionista Sanitario o accettare la proposta di Prestazione aperta dalla Piattaforma per te nella Chat con il Professionista<\/li>\n\n\n\n<li>una volta che la Videovisita \u00e8 in programma, selezionarla dalla tua Home page in Piattaforma e cliccare sul bottone <strong>Entra in Ambulatorio<\/strong>. Il bottone rimarr\u00e0 attivo e riutilizzabile fino alla chiusura della Prestazione, per eventuali cambi di orario o altre necessit\u00e0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-04e3985e gb-headline-text\">Il giorno stesso e un\u2019ora prima della Videovisita sia tu che il Professionista Sanitario riceverete una e-mail di promemoria.<br><br>Durante o dopo la Videovisita il Professionista Sanitario pu\u00f2 emettere un Referto e\/o una Ricetta firmati elettronicamente. Sar\u00e0 il Professionista a decidere quando chiudere la Prestazione.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-09d10b65 accordionpagineinterne\">\n\n<h5 class=\"gb-headline gb-headline-f6ca846e click-me\"><span class=\"gb-icon\"><svg aria-hidden=\"true\" role=\"img\" height=\"1em\" width=\"1em\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"gb-headline-text\">Come si avvia una Videovisita e cosa mi serve per effettuarla?<\/span><\/h5>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-base-2-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"gb-headline gb-headline-0be98e80 gb-headline-text\">Nel giorno e nell\u2019orario programmati per la Videovisita, entra in Piattaforma e seleziona la Videovisita di tuo interesse dalla Home page.<br>Poi clicca sul bottone <strong>Entra in Ambulatorio<\/strong>. Il bottone rimarr\u00e0 attivo e riutilizzabile fino alla chiusura della Prestazione, per eventuali cambi di orario o altre necessit\u00e0.<br>Il giorno stesso e un\u2019ora prima della Videovisita sia tu che il Professionista Sanitario riceverete una e-mail di promemoria.<br><br><strong>Il sistema di videochiamata \u00e8 integrato in Piattaforma<\/strong>, quindi non dovrai scaricare altri programmi specifici. Utilizza un dispositivo aggiornato (computer, smartphone o tablet), una webcam e un microfono funzionanti e una connessione internet stabile.<br><br>Puoi fare delle prove tecniche di funzionamento dell\u2019audio e del video del tuo dispositivo nei giorni precedenti alla Videovisita, cliccando sul tasto Entra in Ambulatorio. La prima volta che accederai alla Videovisita dovrai autorizzare il dispositivo dal quale ti colleghi all\u2019uso di microfono e videocamera.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d629461e accordionpagineinterne\">\n\n<h5 class=\"gb-headline gb-headline-1a0ca77b click-me\"><span class=\"gb-icon\"><svg aria-hidden=\"true\" role=\"img\" height=\"1em\" width=\"1em\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"gb-headline-text\">Quanto tempo dura una Videovisita?<\/span><\/h5>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-base-2-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"gb-headline gb-headline-713ad1fa gb-headline-text\">Solitamente una Videovisita dura tra i 30 e i 45 minuti: la durata \u00e8 impostata dal Professionista Sanitario in base alla tipologia specifica di Videovisita.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-f3db4c6c accordionpagineinterne\">\n\n<h5 class=\"gb-headline gb-headline-5e31f60e click-me\"><span class=\"gb-icon\"><svg aria-hidden=\"true\" role=\"img\" height=\"1em\" width=\"1em\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"gb-headline-text\">Come si prenota un Consulto?<\/span><\/h5>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-base-2-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"gb-headline gb-headline-e286bb3c gb-headline-text\">Puoi prenotare un Consulto dalla Chat con il Professionista Sanitario, tramite il bottone <strong>Richiedi una nuova Prestazione<\/strong>, o direttamente dalla pagina dei Servizi del Professionista, cliccando sul tasto <strong>Prenota<\/strong>.<br><br>Ti verr\u00e0 chiesto di:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>inserire l\u2019oggetto della richiesta e descrivere la tua necessit\u00e0<\/li>\n\n\n\n<li>allegare, se ne sei in possesso, la documentazione clinica dal tuo Fascicolo Clinico oppure dal tuo dispositivo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-068a1c9b gb-headline-text\">In fase di prenotazione, per alcuni Consulti, potresti trovare due Servizi aggiuntivi con il loro eventuale sovrapprezzo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>la risposta con Priorit\u00e0<\/strong>, che ti permette di ricevere dal Medico una risposta in tempi pi\u00f9 brevi rispetto a quelli impostati per quel Consulto specifico<\/li>\n\n\n\n<li><strong>l\u2019invio di immagini radiologiche<\/strong>, che ti permette di inviare al Medico i CD radiologici.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-b692035c gb-headline-text\">Quando presenti, i Servizi aggiuntivi ti verranno indicati dalla Piattaforma in fase di prenotazione e il loro eventuale sovrapprezzo verr\u00e0 aggiunto al totale da pagare per la Prestazione.<br><br>Per finalizzare la prenotazione della Prestazione clicca sul tasto <strong>Vai al pagamento <\/strong>e scegli il metodo di pagamento che preferisci tra PayPal e carta.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-e2dce260 accordionpagineinterne\">\n\n<h5 class=\"gb-headline gb-headline-51fedd55 click-me\"><span class=\"gb-icon\"><svg aria-hidden=\"true\" role=\"img\" height=\"1em\" width=\"1em\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"gb-headline-text\">Come si svolge il Consulto?<\/span><\/h5>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-base-2-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"gb-headline gb-headline-2415041a gb-headline-text\">Il Consulto \u00e8 una Prestazione in Telemedicina in cui sia tu che il Professionista Sanitario potete scrivere e allegare documenti (anche i CD radiologici) nella vostra Chat sulla Piattaforma.<br><strong>Per questa Prestazione non \u00e8 prevista la Videochiamata<\/strong>: il Consulto viene utilizzato quando \u00e8 necessaria la sola visualizzazione della documentazione per prescrivere indagini di approfondimento e\/o modifiche alla terapia da parte del Professionista.<br><br>Il vantaggio di utilizzare il Consulto rispetto alle e-mail e alle app di messaggistica \u00e8 che tutto quello che viene discusso e scambiato tra te e il Professionista in Piattaforma viene salvato e storicizzato in un unico canale di comunicazione. Ritroverai tutti i Consulti svolti con il Professionista nella Chat con lui, in ordine cronologico.<br><br>Per svolgere il Consulto devi prenotarlo dalla pagina dei Servizi del Professionista Sanitario o accettare la proposta di Prestazione aperta dalla Piattaforma per te nella Chat con il Professionista. Cos\u00ec facendo tu e il Professionista potrete scrivervi e scambiare documentazione clinica all\u2019interno di una Prestazione!<br>Sar\u00e0 il Professionista Sanitario a valutare quando chiudere la Prestazione: il Consulto si conclude abitualmente con l&#8217;emissione di un Referto o una Ricetta da parte del Professionista.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-353e332e accordionpagineinterne\">\n\n<h5 class=\"gb-headline gb-headline-91b4ee37 click-me\"><span class=\"gb-icon\"><svg aria-hidden=\"true\" role=\"img\" height=\"1em\" width=\"1em\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"gb-headline-text\">Entro quanti giorni ricever\u00f2 risposta alla mia richiesta di Consulto?<\/span><\/h5>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-base-2-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"gb-headline gb-headline-3d4f9f22 gb-headline-text\">I tempi di riposta del Consulto sono impostati dal Professionista Sanitario e ti vengono indicati in fase di prenotazione. In media, i tempi di risposta impostati vanno dai 3 ai 5 giorni lavorativi.<br><br>I Consulti con Priorit\u00e0, invece, hanno dei tempi di risposta pi\u00f9 corti: anche questi, in fase di prenotazione della Prestazione, ti verranno indicati in Piattaforma. Il Consulto con Priorit\u00e0 potrebbe avere un sovrapprezzo.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-cadb1983 accordionpagineinterne\">\n\n<h5 class=\"gb-headline gb-headline-d8778853 click-me\"><span class=\"gb-icon\"><svg aria-hidden=\"true\" role=\"img\" height=\"1em\" width=\"1em\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"gb-headline-text\">Cosa posso fare se il Medico non risponde a una richiesta di Consulto entro la data prestabilita?<\/span><\/h5>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-base-2-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"gb-headline gb-headline-90d4af7c gb-headline-text\">Puoi sollecitare il Medico scrivendo nella Chat di Piattaforma per chiedergli aggiornamenti circa la tua richiesta di Consulto oppure, se attiva, inviargli una richiesta di Info tramite la funzione \u201cContatta la Segreteria\u201d che trovi nella sua pagina di dettaglio.<br><br>Infine, puoi contattare il Customer Care all\u2019indirizzo <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"mailto:support@welmed.it\" target=\"_blank\">support@welmed.it<\/a> o al numero 0282960009.<br>Il Customer Care \u00e8 attivo nei giorni feriali dal luned\u00ec al venerd\u00ec, dalle 9:00 alle 18:00.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-edaf91e5 accordionpagineinterne\">\n\n<h5 class=\"gb-headline gb-headline-a0c1bb79 click-me\"><span class=\"gb-icon\"><svg aria-hidden=\"true\" role=\"img\" height=\"1em\" width=\"1em\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"gb-headline-text\">Come annullo o modifico una richiesta di Consulto?<\/span><\/h5>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-base-2-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"gb-headline gb-headline-3d9ce951 gb-headline-text\">Se hai gi\u00e0 prenotato un Consulto e desideri annullare la richiesta contatta il Professionista Sanitario tramite la Chat o la Prestazione aperta, spiegando la tua necessit\u00e0.<br><br>Il Professionista potr\u00e0 annullare il Consulto e avviare la procedura di rimborso.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-fb0bbb43 accordionpagineinterne\">\n\n<h5 class=\"gb-headline gb-headline-567b9018 click-me\"><span class=\"gb-icon\"><svg aria-hidden=\"true\" role=\"img\" height=\"1em\" width=\"1em\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"gb-headline-text\">Come allego documentazione clinica alla mia richiesta di Prestazione?<\/span><\/h5>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-base-2-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"gb-headline gb-headline-e835cbd7 gb-headline-text\">Quando effettui una richiesta di Prestazione (sia Videovisita che Consulto) puoi allegare la documentazione clinica di cui sei in possesso al Professionista Sanitario.<br><br>Nella schermata di prenotazione della Prestazione clicca sul tasto <strong>Allega la documentazione clinica<\/strong>: ti verr\u00e0 chiesto di selezionare un documento gi\u00e0 presente nel tuo Fascicolo Clinico oppure di caricarne uno che hai salvato sul tuo dispositivo.<br><br>Alcuni Professionisti Sanitari potrebbero avere disattivato, in fase di prenotazione, l\u2019invio di immagini radiologiche. Altri potrebbero offrirlo gratuitamente o richiedere un sovrapprezzo per il loro invio: quando presente in fase di prenotazione, questo servizio ti verr\u00e0 indicato dalla Piattaforma e aggiunto al totale da pagare per la Prestazione.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-a98ea955 accordionpagineinterne\">\n\n<h5 class=\"gb-headline gb-headline-318cf1ff click-me\"><span class=\"gb-icon\"><svg aria-hidden=\"true\" role=\"img\" height=\"1em\" width=\"1em\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"gb-headline-text\">Come mi accorgo che il Medico ha risposto alle mie richieste?<\/span><\/h5>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-base-2-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"gb-headline gb-headline-b2960bad gb-headline-text\">Riceverai delle notifiche via e-mail (la stessa con la quale hai effettuato la registrazione) ogni volta che in Piattaforma ci sono delle attivit\u00e0 che ti riguardano: le risposte del Medico alle tue richieste rientrano tra queste.<br><br><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"gb-headline gb-headline-7be2d127 gb-headline-text\" id=\"fascicolo\">Personal Health Record and medical documents<\/h2>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-069c6b59\">\n<div class=\"gb-container gb-container-38572a46 accordionpagineinterne\">\n\n<h5 class=\"gb-headline gb-headline-e1947619 click-me\"><span class=\"gb-icon\"><svg aria-hidden=\"true\" role=\"img\" height=\"1em\" width=\"1em\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"gb-headline-text\">Cos&#8217;\u00e8 il Fascicolo Clinico e a cosa serve?<\/span><\/h5>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-base-2-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"gb-headline gb-headline-4111362e gb-headline-text\">Il Fascicolo Clinico \u00e8 l\u2019<strong>archivio nativo della Piattaforma che raccoglie tutti i tuoi dati e documenti sanitari<\/strong>. Il Fascicolo storicizza la tua intera storia clinica, \u00e8 sicuro e sempre consultabile online da te e, con il tuo consenso, anche dai Professionisti Sanitari che fanno parte del tuo Care Team.<br><br>Quando hai effettuato la registrazione in Piattaforma, infatti, ti \u00e8 stato chiesto di <strong>esprimere il consenso alla creazione del Fascicolo Clinico<\/strong> e alla sua condivisione con i Professionisti Sanitari che ti hanno in cura e che verranno coinvolti nel tuo percorso di cura.<br>Permettere ai Professionisti Sanitari di accedere al tuo Fascicolo Clinico serve a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>agevolare il loro confronto e la condivisione multidisciplinare, ai fini di un&#8217;ottimale gestione clinica<\/li>\n\n\n\n<li>accedere al Fascicolo e tenerlo aggiornato attraverso il caricamento di ulteriori documenti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-208b5d81 gb-headline-text\">Puoi verificare se hai prestato il consenso alla creazione e condivisione del Fascicolo Clinico dalle Impostazioni del tuo Profilo, nella sezione \u201cTermini e condizioni\u201d.<br><br>Utilizzare il Fascicolo Clinico in modalit\u00e0 collaborativa, ovvero dando accesso anche ai tuoi Professionisti Sanitari, ti permette di condividere in Piattaforma dati, informazioni e documenti sanitari in maniera sicura e protetta.<br><strong>Tutto ci\u00f2 che viene caricato nel Fascicolo Clinico \u00e8 visibile a te e ai Professionisti Sanitari che fanno parte del tuo Care Team<\/strong>. Inoltre, il Fascicolo raccoglie e organizza tutti i documenti, le ricette e i referti scambiati nella Chat e durante le Prestazioni: in Piattaforma il Fascicolo Clinico e le tue comunicazioni (Chat e Prestazioni) con il Professionista Sanitario sono nativamente integrati.<br><br><strong>NOTA BENE<br><\/strong>Quando carichi un file sul tuo Fascicolo Clinico i Medici che fanno parte del tuo Care Team non ricevono un avviso. Se un Medico ti chiede di caricare un documento, fallo direttamente nella vostra Chat: in questo modo il documento verr\u00e0 salvato in automatico sul Fascicolo e il Medico ricever\u00e0 una notifica del tuo caricamento!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-fe8dec8c accordionpagineinterne\">\n\n<h5 class=\"gb-headline gb-headline-dbbe1d8c click-me\"><span class=\"gb-icon\"><svg aria-hidden=\"true\" role=\"img\" height=\"1em\" width=\"1em\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"gb-headline-text\">Come posso caricare documenti clinici nel mio Fascicolo?<\/span><\/h5>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-base-2-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d4e42885 gb-headline-text\">Puoi caricare in Piattaforma tutti i documenti clinici di cui sei in possesso (come Ricette, Referti, esami, CD radiologici e tanto altro) nelle <strong>Chat con i Professionisti Sanitari<\/strong>, nelle <strong>Videovisite<\/strong>, nei <strong>Consulti<\/strong> o direttamente nel tuo <strong>Personal Health Record<\/strong>.<br>Prima di caricare il documento clinico in Piattaforma salvalo sul tuo dispositivo (PC, smartphone o tablet).<br>Ogni volta che caricherai un nuovo documento ti verr\u00e0 chiesto di indicare nome del file, data di esecuzione degli esami e sezione del Fascicolo di appartenenza.<br><br>Per allegare un documento all&#8217;interno di una Chat con il Professionista Sanitario o una Prestazione:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>accedi in Piattaforma e scegli la <strong>Chat <\/strong>o la <strong>Prestazione <\/strong>di tuo interesse dalla Home, oppure apri una Chat con un Professionista o prenota direttamente una delle sue Prestazioni visitando la pagina dei suoi Servizi<\/li>\n\n\n\n<li>&nbsp;<strong>clicca sul +<\/strong> presente nella pulsantiera e scegli la tipologia di file da allegare: puoi scegliere anche un file gi\u00e0 presente nel tuo Fascicolo Clinico<\/li>\n\n\n\n<li>allega il documento alla Chat o alla Prestazione cliccando sull\u2019icona a forma di&nbsp; freccia presente nella pulsantiera.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-95fa9051 gb-headline-text\">Il Professionista Sanitario ricever\u00e0 un avviso del caricamento.<br><br>Se invece vuoi inserire un documento clinico nel tuo Fascicolo Clinico:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>accedi in Piattaforma e clicca su <strong>Personal Health Record<\/strong> nel menu<\/li>\n\n\n\n<li>scegli il settore specifico in cui caricare il nuovo file. Tutti i settori in cui puoi caricare un file presentano il bottone <strong>Carica nuovo file<\/strong>, mentre il caricamento dei CD radiologici \u00e8 possibile solo all\u2019interno del settore \u201cImmagini esami strumentali\u201d, dove puoi trovare il bottone <strong>Carica CD radiologico<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>aspetta che il caricamento finisca e poi clicca su <strong>Save<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-e070edee gb-headline-text\">A questo punto il documento \u00e8 caricato sul Fascicolo Clinico: puoi scrivere in Chat al Professionista Sanitario che ti segue per informarlo del caricamento.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-a193568b accordionpagineinterne\">\n\n<h5 class=\"gb-headline gb-headline-94fe2b2e click-me\"><span class=\"gb-icon\"><svg aria-hidden=\"true\" role=\"img\" height=\"1em\" width=\"1em\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"gb-headline-text\">Chi ha accesso al mio Fascicolo clinico?<\/span><\/h5>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-base-2-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"gb-headline gb-headline-052c51a9 gb-headline-text\">Accedono al tuo Fascicolo Clinico e ai documenti presenti in esso tutti i Professionisti Sanitari che ti hanno in cura o che sono stati coinvolti nel tuo percorso di cura: questo se in fase di registrazione hai prestato il consenso alla creazione e condivisione del tuo Fascicolo.<br><br>Nella sezione <strong>Care Team<\/strong> che trovi all\u2019interno del Fascicolo Clinico puoi vedere tutti i nominativi e le specializzazioni dei Professionisti Sanitari che accedono al tuo Fascicolo.<br>Alcuni di questi Professionisti potrebbero aver solamente visualizzato il tuo Fascicolo senza aver inserito dati in esso: sono Professionisti coinvolti nel tuo percorso di cura dai Medici con cui hai Chat e Prestazioni aperte, e che hanno chiesto il loro parere riguardo al tuo caso clinico.<br><br>I documenti sanitari presenti nel Fascicolo Clinico sono visibili a tutti i membri del Care Team: <strong>puoi anche decidere di oscurare alcuni documenti rendendoli visibili solo a te<\/strong>, e lasciando la possibilit\u00e0 al Care Team di accedere e visualizzare il tuo Fascicolo.<br>Potrai cambiare i permessi in qualunque momento.<br><br>Dalla sezione Care Team, infine, puoi contattare tutti i Professionisti presenti attraverso il tasto \u201cScrivimi\u201d che apre una Chat, oppure prenotando direttamente una delle loro Prestazioni!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-481d2f66 accordionpagineinterne\">\n\n<h5 class=\"gb-headline gb-headline-fd302469 click-me\"><span class=\"gb-icon\"><svg aria-hidden=\"true\" role=\"img\" height=\"1em\" width=\"1em\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"gb-headline-text\">I documenti scambiati con il medico durante Chat e Prestazioni vanno anche nel Fascicolo Clinico?<\/span><\/h5>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-base-2-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>S\u00ec. Tutti i documenti scambiati in Chat e nelle Prestazioni con il Medico vengono salvati all\u2019interno del Fascicolo Clinico. Li troverai storicizzati all\u2019interno delle specifiche sezioni del Fascicolo, divisi per tipologia di documento.<br>Il Fascicolo Clinico non ha limiti di formato e spazio e tutti i documenti qui salvati possono essere visualizzati e scaricati ogni volta che ne hai bisogno.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-ca83193e accordionpagineinterne\">\n\n<h5 class=\"gb-headline gb-headline-e7371d13 click-me\"><span class=\"gb-icon\"><svg aria-hidden=\"true\" role=\"img\" height=\"1em\" width=\"1em\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"gb-headline-text\">Come posso caricare un CD radiologico in Piattaforma?<\/span><\/h5>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-base-2-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Puoi caricare un CD radiologico nella Chat, nella Prestazione con il Medico oppure direttamente nel tuo Fascicolo Clinico, rendendone possibile la consultazione da parte di tutti i Professionisti Sanitari che fanno parte del tuo Care Team e hanno accesso al tuo Fascicolo Clinico.<br><br>Puoi caricare il CD radiologico in Piattaforma inserendo direttamente il CD fisico nel lettore CD del tuo computer. In alternativa, puoi salvare sul tuo dispositivo (PC, smartphone o tablet) il file del CD radiologico e caricarlo in Piattaforma. La Piattaforma non accetta cartelle in formato compresso (ZIP): questo significa che devi estrarre il CD radiologico prima di caricarlo. Per farlo, clicca con il pulsante destro del mouse sulla cartella compressa e scegli \u201cEstrai tutto\u201d dal menu.<br><br>Per caricare il CD radiologico nella Chat o nella Prestazione:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>accedi in Piattaforma e scegli la <strong>Chat <\/strong>o la <strong>Prestazione <\/strong>di tuo interesse dalla Home, oppure apri una Chat con un Professionista o prenota direttamente una delle sue Prestazioni visitando la pagina dei suoi Servizi<\/li>\n\n\n\n<li><strong>clicca sul +<\/strong> presente nella pulsantiera e seleziona <strong>Carica CD radiologico<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>trascina il CD o la cartella del CD nell\u2019apposito spazio, oppure clicca sul collegamento \u201cCarica la cartella del CD\u201d e seleziona il file dal tuo dispositivo<\/li>\n\n\n\n<li>aspetta che il caricamento finisca e non chiudere la finestra: ci vorranno pochi minuti. Puoi rinominare il file e indicare la data di esecuzione dell\u2019esame. Poi clicca su <strong>Save<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>invia il CD radiologico in Chat o nella Prestazione cliccando sul pulsante a forma di freccia presente nella pulsantiera<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-257a63c1 gb-headline-text\">Il Professionista Sanitario ricever\u00e0 un avviso del caricamento.<br><br>Per caricare il CD radiologico direttamente nel Fascicolo Clinico:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>accedi in Piattaforma e clicca su <strong>Personal Health Record<\/strong> nel menu<\/li>\n\n\n\n<li>vai alla sezione <strong>Immagini Esami Strumentali<\/strong> e clicca sul bottone \u201cCarica CD radiologico\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>trascina il CD o la cartella del CD nell\u2019apposito spazio, oppure clicca sul collegamento \u201cCarica la cartella del CD\u201d e seleziona il file dal tuo dispositivo<\/li>\n\n\n\n<li>aspetta che il caricamento finisca e non chiudere la finestra: ci vorranno pochi minuti. Puoi rinominare il file e indicare la data di esecuzione dell\u2019esame. Poi clicca su <strong>Save<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-06eeba42 gb-headline-text\">A questo punto il CD radiologico \u00e8 caricato sul Fascicolo Clinico: puoi scrivere in Chat al Professionista Sanitario che ti segue per informarlo del caricamento.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2fe1f53d\"><div class=\"gb-container gb-container-2fe1f53d sticky\">\n\n<h2 class=\"gb-headline gb-headline-62655319 gb-headline-text\">Sections:<\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-headline gb-headline-de467831 gb-headline-text\"><a href=\"#Chat-e-Prestazioni\">Services and Chat<\/a><\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-headline gb-headline-dc646e5e gb-headline-text\"><a href=\"#fascicolo\" data-type=\"internal\">Personal Health Record and medical documents<\/a><\/h2>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-661909f4 alignfull\">\n<div class=\"gb-container gb-container-50936349\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-d7ad09d1\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-c2d595fb\"><div class=\"gb-container gb-container-c2d595fb\">\n<div class=\"gb-container gb-container-90868b7c\">\n\n<h3 class=\"gb-headline gb-headline-8d322504 gb-headline-text\"><strong>Didn\u2019t find what you were looking for?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-108b1ddf gb-headline-text\">Try searching among our FAQs <a href=\"https:\/\/icva.gsdonline.it\/en\/faq-pazienti\" data-type=\"page\" data-id=\"11\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">General FAQs<\/a> or contact our support team <a href=\"https:\/\/icva.gsdonline.it\/en\/supporto\" data-type=\"page\" data-id=\"1097\">customer support service<\/a><\/p>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-a233957c\"><div class=\"gb-container gb-container-a233957c\">\n\n<figure class=\"gb-block-image gb-block-image-80525051\"><img decoding=\"async\" class=\"gb-image gb-image-80525051\" src=\"https:\/\/wp-uploads.welmed.it\/uploads\/sites\/22\/2024\/02\/Asset-5-1.svg\" alt=\"\" title=\"Asset-5-1\"\/><\/figure>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>PAZIENTI FAQ Piattaforma<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1461","page","type-page","status-publish"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/icva.gsdonline.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1461","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/icva.gsdonline.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/icva.gsdonline.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/icva.gsdonline.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/icva.gsdonline.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1461"}],"version-history":[{"count":57,"href":"https:\/\/icva.gsdonline.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1461\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2745,"href":"https:\/\/icva.gsdonline.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1461\/revisions\/2745"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/icva.gsdonline.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1461"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}